O contexto
A Malacara produz botas, botinas, vestuário e acessórios em couro. É uma operação de fábrica, com produto próprio e uma marca já construída fora do digital, o tipo de negócio em que o canal online não nasce como experimento, e sim como uma decisão de diretoria.
O desafio
Digitalizar a empresa e diversificar os canais de venda. A parceria com o Cristiano, sócio da Metris, começou no início do canal online, antes de existir loja, tráfego ou funil para otimizar.
Esse ponto de partida muda o trabalho. Não havia campanha para corrigir: havia uma operação para montar, e a chance de errar a base era o risco real.
O que fizemos
A estratégia e as metas foram definidas junto com a diretoria, não entregues prontas. O canal online entrou no plano como frente estratégica: visibilidade de marca e venda na mesma conta, e não uma vitrine paralela.
A loja foi construída em Shopify, e a experiência de compra foi redesenhada para gerar mais valor por visita: o problema de uma marca de couro não é falta de tráfego, é o quanto cada visita rende quando o produto tem ticket alto e a decisão passa por confiança.
A mídia paga entrou depois, alinhada ao funil, que é a ordem que a gente defende em estrutura de e-commerce: plataforma e medição antes de verba.
O resultado
O canal próprio deixou de ser uma vitrine e passou a vender com ROAS de 23x: cada real investido em mídia volta multiplicado em venda na loja da marca.
O número importa menos que a ordem que levou até ele. Primeiro a decisão de diretoria e as metas, depois a loja e a experiência de compra, por último a verba. Foi essa sequência que permitiu escalar a mídia sem desmontar a margem de um produto de ticket alto.