O contexto
A Belmax faz parte do Grupo Sandrin e carrega mais de 50 anos no setor moveleiro. São 17 mil m² de fábrica em Bento Gonçalves, no Rio Grande do Sul, e um portfólio premium de móveis seriados.
Do lado industrial, portanto, não faltava nada.
O desafio
Décadas de excelência fabril e nenhuma presença digital própria que gerasse venda.
É um cenário mais comum do que parece na indústria: a marca existe, o produto existe, a capacidade de entrega existe, e o canal direto simplesmente não foi construído. Móvel ainda por cima é a categoria mais difícil para começar: ticket alto, ciclo de decisão longo, frete complexo e um mercado que compete por desconto.
O que fizemos
Planejamento mensal e funil alinhado, em vez de campanha avulsa. Numa categoria de ciclo longo, a decisão não acontece na primeira visita. Medir pela janela curta faz a operação parecer ruim justamente quando está funcionando. É a mesma lógica que a gente descreve em LTV para e-commerce.
O canal próprio foi tratado como projeto de longo prazo desde o começo: primeiro a estrutura que sustenta a venda, depois a verba que a acelera.
O resultado
O canal que não existia hoje fatura mais de R$ 1 milhão por mês, com ROAS acima de 20x. Numa categoria de ticket alto, frete complexo e decisão longa, é um patamar que só se sustenta com a estrutura montada antes da verba.
E o canal próprio virou prioridade estratégica da marca, e não um teste paralelo. Octávio Sandrin, Diretor de E-commerce, conta essa trajetória em primeira pessoa no episódio do podcast acima.