O contexto
A Akústica Musical vende instrumentos musicais há mais de 40 anos. É uma operação de varejo com nome construído no balcão: cliente que entra para testar a guitarra, conversa com quem entende e volta quando precisa de corda, pedal ou manutenção.
Uma marca assim não começa do zero no digital. Ela já tem reputação, sortimento e equipe. O que faltava era fazer o canal online render como o resto da operação.
O desafio
Crescer no online sem transformar a loja numa máquina de desconto. Instrumento musical tem ticket variado, margem apertada em muitas linhas e concorrência direta de marketplace. Vender mais a qualquer custo era fácil; vender mais e ganhar mais com isso era o problema real.
O que fizemos
A Metris acompanha a Akústica há mais de 3 anos. O trabalho partiu da rentabilidade, não do volume: cada canal de venda digital entra no plano pelo que deixa de margem, e não só pelo que fatura.
Com essa régua, a estratégia passou a decidir onde investir, em quais linhas de produto e por quais canais digitais de venda. A loja virtual, em Wake Commerce, virou parte da operação, conectada ao estoque e à equipe da loja física, e não uma vitrine paralela.
É a ordem que a gente defende em estrutura de e-commerce e em margem de contribuição: primeiro saber quanto cada venda deixa, depois decidir quanto pagar por ela.
O resultado
O faturamento triplicou. A operação online cresceu e, depois de mais de 40 anos de história, a Akústica ampliou a loja física em Farroupilha (RS).
O detalhe que importa: o crescimento do digital não canibalizou o balcão. Ele financiou a expansão da loja. Foi a estratégia focada em rentabilidade e nos canais digitais de venda que tornou esse passo possível.