Durante muito tempo, marketing e vendas foram tratados como áreas independentes. O marketing gerava leads, vendas fechava negócios, e, no meio do caminho, os dados se perdiam. Em um cenário omnichannel, esse modelo simplesmente não escala.
Hoje, empresas que crescem de forma previsível são aquelas que conseguem integrar mídia paga, CRM e time comercial em uma única lógica de decisão. Não se trata apenas de tecnologia, mas de estratégia.
Silos que travam crescimento
Um dos principais gargalos de performance está nos silos operacionais:
- Mídia paga otimizada apenas para cliques ou leads
- CRM usado só como repositório de contatos
- Vendas trabalhando sem contexto da jornada do cliente
Quando cada área olha apenas para seus próprios indicadores, o resultado é distorcido. Campanhas parecem performar bem, mas não geram receita sustentável. Leads entram em volume, mas não avançam no funil. O custo cresce, enquanto a eficiência cai.
A falta de integração entre marketing e vendas gera problemas clássicos:
- Dificuldade em identificar quais canais realmente geram clientes
- Falta de priorização de leads com maior potencial
- Otimizações baseadas em métricas superficiais
- Conflitos entre áreas por metas desalinhadas
Quebrar esses silos é o primeiro passo para uma estratégia omnichannel madura.
Dados unificados: a base da estratégia omnichannel
Integração omnichannel começa com dados unificados. Isso significa conectar as informações de mídia paga, comportamento do usuário, CRM e vendas em uma visão única da jornada.
Na prática, isso envolve:
- Integrar plataformas de anúncios ao CRM
- Rastrear a origem e o comportamento de cada lead
- Acompanhar o avanço no funil até a venda (e pós-venda)
- Utilizar dados reais de receita para orientar decisões de mídia
Quando os dados estão conectados, o marketing deixa de otimizar para volume e passa a otimizar para qualidade e impacto no faturamento.
Esse modelo permite responder perguntas estratégicas como:
- Quais campanhas geram clientes com maior LTV?
- Quais canais trazem leads que avançam mais rápido no funil?
- Onde estão os gargalos entre marketing e vendas?
Esse é o fundamento de uma estratégia de Growth Marketing, onde cada ação é guiada por dados e aprendizado contínuo.
Performance de ponta a ponta
Uma estratégia omnichannel eficiente mede performance de ponta a ponta, do primeiro clique à recompra.
Isso muda completamente a forma de operar:
- Mídia paga deixa de ser avaliada apenas por CPA ou ROAS inicial
- CRM passa a ser uma ferramenta estratégica de ativação e retenção
- Vendas recebem leads mais qualificados e com contexto completo
Além disso, a integração permite ações mais inteligentes, como:
- Remarketing baseado em estágio do funil
- Campanhas focadas em reativação de clientes
- Comunicação personalizada conforme histórico de compra
No e-commerce, essa lógica é ainda mais crítica. A integração entre mídia, CRM e vendas (ou atendimento) impacta diretamente retenção, recompra e aumento de ticket médio.
É nesse ponto que estratégias de Growth Commerce se tornam essenciais, conectando aquisição, conversão e retenção em um único ecossistema.
Integração marketing e vendas como vantagem competitiva
Empresas que dominam a integração marketing e vendas operam com:
- Menor desperdício de mídia
- Maior previsibilidade de receita
- Decisões baseadas em dados reais de negócio
- Times alinhados em torno do mesmo objetivo: crescimento sustentável
A estratégia omnichannel se torna uma vantagem competitiva clara em mercados cada vez mais disputados.
E para acompanhar mais análises como esta, siga a Metris no Instagram.
